中國著名品牌網
logo_中國著名品牌網
首頁 中國名牌產品 中國馳名商標 國家免檢產品  中華老字號 中國著名品牌 中國綠色產品 證書查詢


 
點擊這里給我發消息
點擊這里給我發消息
  當前位置 -> 首頁 - 防偽保真

防偽保真的質量管理功能

【字號 】 發布時間:2008年11月20日 打印本頁
 

防偽保真的質量管理功能

1、質量管理流程:

系統組建的目的是為企業實現"產品質量管理監督",所以系統實際上是一個產品質量市場跟蹤監督、開放式數據庫查詢系統。根據全面質量管理"始于市場而又終于市場"的全新觀念,系統的服務功能應該與企業的全面質量管理有著密切關系,對企業及時掌握產品質量的市場信息起到非常重要的作用。 入網企業通過對查詢記錄進行綜合分析,利用通訊工具對產品質量進行市場跟蹤調查,對調查信息進行再加工,應用于產品設計和生產管理

2、產品質量監督

產品質量監督,通常來說,也就是根據政府法令或規定,對產品質量、服務質量和企業保證質量的條件進行監督活動。產品質量監督的任務是,通過實現產品質量的宏觀控制,來保護消費者和企業的合法權益,提高產品質量和社會經濟效益,促進生產力和商品經濟的發展。我國的質量監督一般分為三種:

第一方監督:企業自我檢查與相互監督;

第二方監督:社會監督,也就是消費者或需方的監督;

第三方監督:國家或政府機構的監督。

這三種監督,既有區別又有緊密聯系。第一方監督中的企業自我監督是把產品質量的第一道關,是國家監督的基礎。社會監督就是廣泛動員和組織社會各方面的有關力量和機構,監督和評議產品質量,分清質量問題的責任,促進企業提高產品,維護用戶和消費者的利益。企業可以通過系統提供的質量投訴功能,可以實現產品質量的第二方監督----社會監督。企業通過這種社會監督方式直接獲得產品質量的市場信息,經過分析加工處理后改進產品質量,提高市場競爭力。

能(2

3、產品質量跟蹤

    利用系統實現產品質量跟蹤

    根據產品質量的常規跟蹤方式和跟蹤分類情況分析可以看出,實現質量跟蹤工作對企業來說是一項比較困難的工作。每種常規跟蹤方式都存在一定的缺陷,每一類質量跟蹤都有不同的目的和要求。對系統的入網企業來說,要實現質量跟蹤是非常方便的。企業可以利用系統記錄的用戶查詢信息,通過系統記錄下的用戶電話號碼,來實現電話質量跟蹤。這是一種比較經濟、快捷、實用、方便的質量跟蹤方式,可應用于任何一類質量跟蹤。企業只需要采取一些有效的措施來提高用戶的查詢幾率,即可獲得大面積的用戶聯系電話。通過獲得的這些產品用戶聯系電話,企業應有目的的選擇產品質量跟蹤對象。在確定質量跟蹤對象后,企業應在爭取產品用戶同意后,與用戶建立產品質量跟蹤關系,以便取得用戶的信任和配合。在與用戶建立起產品質量跟蹤關系后,可以通過經常給用戶贈送一些小型紀念品或賀卡之類的物品,增進感情以示感謝。以此來實現區域性的長期產品質量跟蹤的目的,將跟蹤獲得的信息進行綜合分析后,用于產品的質量改進和新產品設計。

4 產品質量投訴受理

  任何企業的產品均不可能是100%的合格產品,都存在出廠產品合格率的問題,所以消費者對產品質量進行投訴在所難免。消費者如果碰到企業產品質量問題,將引起消費者不滿投訴。系統設置的產品質量投訴功能,有效的解決了企業和消費者之間出現的這種矛盾,同時保護了消費者和企業的利益,提高了企業產品對消費者的親和力。消費者在發現購買的產品質量問題后,可通過系統公布的查詢電話,向系統服務中心投訴,并預留聯系電話。系統服務中心將在24小時內將產品質量問題的信息及時反饋給生產企業,企業將同時在24小時內與消費者當事人直接取得聯系,妥善協商處理辦法。從而起到了減緩企業與消費者之間的矛盾,使消費者能夠在盡快時間內得到滿意的處理結果,同時使企業保全了產品質量的信譽。避免了消費者投訴到有關部門后的投訴費用開支,和進入投訴司法程序后的漫長等待過程。尤其是在服裝投訴中,有時可能會因為一件服裝投訴時間過長,投訴雖然成功,但服裝已經過時;也可能會出現,由于投訴時間過長而導致消費者心理障礙,影響消費者的正常使用。對企業來說,可能會因為投訴問題而使企業投入許多的人力、物力、財力來解決投訴事件,而使企業信譽和聲譽大失,產品的產量和銷售額大減,更嚴重的可能會鬧上法庭,使企業遭受重大損失。如果企業入網后通過系統服務中心或系統設立在入網企業中的服務分中心,直接處理類似的產品質量投訴問題,使消費者減少投訴成本,在最短的時間內得到滿意的處理結果。不但不會影響企業產品在消費者心目中的地位,反而會使消費者感到一種親切感,會對該消費者左右的人群進行廣泛的口碑宣傳。使企業得到一種意想不到的結果,又可能會起到一種促銷的作用,這種宣傳作用是廣告宣傳得不到的宣傳效果。

  根據"系統售后產品質量管理監督標準體系(企業標準)"中的規定程序,企業可以采取以下標準化處理。

   1)受理消費者投訴后,進行分類登記,將內容注冊登記在案,區別情況進行處理。

2)對一般投訴,應盡快通知被投訴企業的有關部門,使企業與消費者盡快聯系,協商處理結果。企業應該制定出類似質量投訴的處理程序標準及依據。

3)對一些價值大的耐用品的質量投訴,如企業與消費者產生爭議。系統服務中心為了對雙方負責,系統服務中心將進一步與企業協商,在雙方不能成協議的情況下。系統服務中心將要求企業提供書面材料,通知消費者盡快向當地消費者協會投訴處理。

4)超出系統服務中心權限外的質量投訴,將轉交有關政府部門處理。并向有關部門具實反映企業和消費者意見。

5)系統服務中心對企業和消費者所反映的帶有普遍性、性質嚴重、情節惡劣的,屬于企業問題的應提醒企業整改,屬于消費者問題的應提醒消費者注意。

6)根據產品質量的實際情況,督促企業對產品和服務質量進行改進。

7)系統服務中心根據實際情況組織配合有關部門對產品質量進行跟蹤調查、評議、評比、評選活動。

(3)

5、優化售后服務

  隨著市場經濟的發展和成熟,消費者對產品質量提出了越來越高的要求,逐漸形成了產品質量的社會監督環節,售后服務成了企業提高產品質量的重要途徑之一。售后服務隨著產品的市場銷售,以一種無形商品的形式,伴隨著產品的銷售同時進入了市場的流通領域。企業也伴隨著市場經濟大潮的發展,充分認識到了售后服務的重要性,越來越多的產品與售后服務進行了捆綁式銷售,由此拉開了售后服務大戰的序幕。目前售后服務已成為企業參與市場競爭的重要法寶。隨著市場經濟的發展,"買方市場"格局的逐漸形成,消費者已成為市場的主宰。在這種新形勢下,企業的售后服務不僅是企業對社會、對用戶負責的一種責任和精神,而且日趨成為現代企業贏得市場競爭的必要手段。企業以這種超前理論作導向,堅持高質量、高技術、高服務的策略指導企業的經營方針,面向市場對消費者和客戶進行超級服務,必將開拓出一個嶄新的市場空間。   強化售后服務使市場經濟發展的客觀要求。無論是在消費者還是經營者的位置,強化售后服務于雙方均由莫大的好處。就消費者而言,都渴望得到周到、細致的服務,售后服務猶如一顆"定心丸",更能增加對產品的安全感和對企業信任;對生產經營者來說,良好的售后服務,不僅可鞏固客戶,而且通過客戶的間接傳播爭取更多的新客戶。縱觀國內外的優秀企業,售后服務已成為企業來以生存和發展的重要手段,它與產品品牌、質量、價格共同構成產品的競爭力。

根據市場發展的實際情況,售后服務的指導理念可基本概括為以下幾個方面:

  1)售后服務是產品實現非價格競爭強有力的手段。產品實現的自身價值是進入市場的第一次競爭;售后服務是產品進入市場的第二次競爭。隨著市場競爭的加劇,兩次競爭已顯得同樣重要。產品在市場的現實中售后服務質量已占據了舉足輕重的位置,沒有良好的售后服務,市場很難擴張。從國內市場分析,產品在市場中的第一次競爭,只是一種短期行為;售后服務質量的提高,將預示著產品具有極大的競爭潛力,將是一種長期的經濟行為,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2)售后服務是一種有效的促銷舉措。廣告宣傳是開拓市場的先鋒,打開市場,擴大影響,廣告手段十分重要。但占領市場,鞏固市場,產品的售后服務質量是關鍵。對企業來說,產品的售出既是舊的目的的結束又是新的目的的開始,售后服務質量是提高消費質量的基礎和前提,消費質量在有關產品的一系列概念中對消費者具有最終的決定意義。好的售后服務質量能直接創造出消費者重復消費的功能,同時具有極強的影響力,引起連鎖反應,起到促進產品市場銷售的作用。

3)售后服務是企業提高經濟效益的途徑之一。售后服務既有利于節約社會勞動和資源,有利于提高社會效率,也為企業帶來可觀的經濟效益。

4)售后服務是提高企業技術與管理水平的重要途徑。售后服務是企業聯系用戶的重要渠道,在售后服務過程中,銷售部門可以收集到產品的可靠性數據、使用中的問題、維修保養中的問題、用戶反映的改進意見等信息,為企業改進產品質量和設計新產品提供可靠性數據。

5)售后服務是企業文化、企業精神、企業形象和企業素質的體現。從消費者心理方面分析,消費者購買商品,不僅僅是購買物質商品本身,還希望得到良好的服務。消費者的需要,不僅包括物質享受需要,還包括精神文化享受的需要。主動、周到、誠懇的售后服務對消費者來說是一中莫大的精神享受和安慰。通過開展售后服務,可以溝通企業和消費者之間的感情,增進相互之間的了解和信任。

6、系統功能與售后服務

  1 入網企業依托系統提供的各種功能,向消費者公開承諾產品質量問題,取得消費者信任;

2 主動要求社會公眾對其進行社會監督;在獲得產品質量問題信息時,主動與消費者聯系;

3 對質量問題及時進行處理,降低消費者的投訴成本,縮短投訴處理周期,減輕消費者心理壓力;

4 與消費者建立長期售后服務關系,主動征求消費者的意見;

5 向消費者提供防偽措施,并介紹使用方法,鑒別真偽,對假冒產品的處理辦法。

以上各條都屬于售后服務的措施范疇,可以起到保護企業產品信譽,使消費者有一種買的放心、用的放心的感覺,在售后服務質量方面取得消費者的信任,起到樹立消費者心目中品牌的作用。使企業整體售后服務水平上升一個檔次,使消費者對其購買的商品感到放心滿意,使企業在激烈競爭的市場中贏得最佳的企業信譽和形象,并產生巨大的社會效益和經濟效益。




關于我們---戰略聯盟---網站聲明---市場合作---聯系方式
Copyright 中國著名品牌網 All rights reserved.
京ICP備09044956號 睿億-網站優化專家
王中王一尾中特